Reklamacje
W skrócie: jeśli część nie pasuje albo dotarła uszkodzona, napisz z numerem zamówienia i zdjęciem. Odpowiadamy w 14 dni, zwykle dużo szybciej.
Zanim zamontujesz
Przed montażem porównaj otrzymaną część z wymontowaną: numer, wymiary, gwint. Jeśli coś się nie zgadza, nie montuj — napisz na pomoc@farmix.pl albo wyślij zdjęcie części. Doradca sprawdzi dopasowanie i w razie potrzeby zaproponuje właściwą część. Część niezamontowana i w oryginalnym opakowaniu wymieniamy bez dyskusji.
Jak zgłosić
- Podaj numer zamówienia (FX-…), znajdziesz go w SMS-ie i na stronie zamówienia.
- Opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcie części oraz opakowania.
- Wyślij na pomoc@farmix.pl. Możesz też pisemnie na adres Agrospot Sp. z o.o., ul. Milczańska 18c/15, 61-131 Poznań.
Uszkodzenie w transporcie zgłoś jak najszybciej, najlepiej spisując protokół z kurierem przy odbiorze.
Co dalej
Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i podamy, czy potrzebujemy odesłania części. Konsumentom organizujemy wtedy odbiór kurierem na nasz koszt; przy zakupach na firmę koszt odesłania zwracamy po uznaniu reklamacji. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W zależności od sytuacji wymieniamy część, naprawiamy albo zwracamy pieniądze tą samą drogą, którą zapłaciłeś.
Konsumentom przysługują uprawnienia z przepisów o zgodności towaru z umową, niezależnie od powyższej procedury. Prawo odstąpienia od umowy opisuje regulamin.
Zakupy na firmę
Przy zakupach na firmę lub gospodarstwo (faktura z NIP) obowiązuje ta sama procedura reklamacyjna, w miejsce rękojmi. Zgłoś wadę w ciągu 7 dni od jej wykrycia. Nie odpowiadamy za szkody wynikłe z montażu części niezgodnej z dokumentacją maszyny.